■訂貨前注意事項
- 含多款植物萃取，因氣候與環境變化，每批顏色、沉澱物均有差異性實屬正常現象。
- 因商品屬於個人美妝護理用品，考量衛生問題，若拆開即視同購買，便不受理退貨，敬請見諒。（產品紙盒外包裝塑膠貼紙已撕開，即算開封狀態）
- 為了保障雙方權益，收商品請立即檢查是否有破損、液體外漏狀況，拆封時請務必全程錄影、拍照，並於收貨當天起（含）7 天內，聯絡官方 Line 客服協助處理後續，逾時恕不予受理。
- 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」、「貨品明細」等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，以包裹外箱未開封至拆封全過程為依據，若有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
- 紙本發票會於寄出產品時，附於包裹內。
■七天內鑑賞期申請退貨
根據消費者保護法第 19 條規定，商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益：
- 請確認商品為全新未拆封、未使用且包裝完整裝態（含盒装塑膠貼紙未拆），包含贈品、配件、內外包裝一起寄回，需在商品到貨後起算7天之內要求退貨及退款，逾時不受理。
- 鑑賞期計算為簽收隔日算起 7 日內。超商取貨為取件的隔日算第 1 天，宅配收貨為簽收的隔日算第 1 天，請務必留意。
- 鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務，為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨。
- 請私訊官方 Line 聯繫客服提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服將線上處理退換貨及退費事宜，請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回，未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
■退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒及塑膠膜），否則恕不接受退貨。若有不清楚商品退貨的標準，請與 HO.A 客服人員聯繫。
以下情況可以接受退換貨：
- 因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵、瓶器破損等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求。（拆封時請錄影留證）
- 若因個人因素退/換貨，例如：樣式不喜歡，與想像中有出入等，亦可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，退貨所產生之運費，則必須由消費者自行負擔。
- 過敏因素申請退貨：因每個人的肌膚狀況不同，過敏原因也不同，每支產品並非適用於所有膚質。若使用本產品有肌膚過敏狀況，請立即停用並尋求醫師。
- 依收到此商品隔日 30 天內提出申請才符合資格。
- 請確認商品容量需僅使用『五分之一用量』內，並至皮膚科醫生診斷證明開立『醫生證明』，私訊官方Line聯繫客服提供姓名/電話/訂單編號/過敏照片等相關證明。（開立醫生證明本公司將補貼 NT$100 元費用與此商品全額一併退費。）
- c.退貨商品須退回完整商品包含原廠盒裝、配件。（如有不齊退費將扣除部分費用）
以下情況無法接受退貨：
- 過敏因素恕無法退貨之狀況：
- 收到此商品隔日算起己超過 30 天
- 產品使用超過五分之一的使用量
- 正常因素恕無法退貨之狀況：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者（試用品、小卡、紙袋、附加贈品等）。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 (其他因素而申請退貨退費者則依HO.A評估是否符合退貨標準而進行之)。
■退換貨流程
- 換貨流程：
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票寄到 ( 7-11店到店服務，新瑞鴻門市【600 嘉義市西區民族路 456 號 458 號 1 樓】 先峰生技收 0963-028108 → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送 - 退貨流程：
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票寄到 ( 7-11店到店服務，新瑞鴻門市【600 嘉義市西區民族路 456 號 458 號 1 樓】 先峰生技收 0963-028108 → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回
■商品未取件退回
- 超商逾期未取
送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取，我們在收到退貨商品後的 2-5 個工作天內，進行退款作業。
若遇到門市關轉的問題，客服會盡快聯繫消費者做門市的更換。若客服已告知消費者門市有關轉的狀況，但未在更換門市的期間內提供新的收件門市，視同超商逾期未取，會以退款的方式做處理。 - 宅配退件
送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，進行退款作業。 - 海外退件
因海外地區包裹運送費時、且跨國退款物流和作業手續較繁瑣，故無法提供海外地區包裹退換貨服務，麻煩在下單的同時，務必考慮清楚、確認購買的商品及數量，還請見諒。
■退款方式及時間
- 匯款
- 退貨作業時間：本公司收到退貨包裏後，確認商品無誤，約 7-14 個工作天完成退款作業。
- 退款方式：請提供銀行帳戶資料，客服將會於 7 個工作日內，依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費）
- 線上信用卡付款
- 退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約 7-14 個工作天完成退款作業。
- 退款方式：退刷至原信用卡帳戶中，約需 7-14 天，詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
- Line pay
- 退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約 7-14 個工作天完成退款作業。
- 退款方式：退款至原訂單下訂的 Line pay 帳戶中，客服將會於 7 個工作日內，依消費者下訂的金額完成退刷款項。
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